Haklarınızı Biliyor musunuz ? – Yolcu Hakları

Bildiğiniz gibi son günlerde ülkemizi soğuk ve karlı havanın etkisi altında. Tabii bu kartlı ve soğuk hava, hava trafiğini olumsuz olarak etkilemekte. Bu nedenle bir çok uçuş rötarlı yada iptal edilmekte. Peki uçak firmamız uçuşumuzu rötar yada iptal ettiğinde bizim ne gibi haklarımız var. Yolcu hakları nelerdir ? Aslında çoğu kişinin bilmediği uçuş şirketlerine karşı haklarımız mevcut. Yolcu haklarını aşağıda açıklamaya çalıştım :

Havayolları ve yolcu hakları
Fotoğraf Eser Karadağ tarafından çekilmiştir.

 

Yolcu Hakları :

Uçuş firması, uçuşun plandığı saatten  itibaren;

  • 1500 Km’ye kadar iç hat uçuşları için iki saat yada daha fazla
  • 1500 – 3000 Km iç ve dış uçuşlar için üç saat yada daha fazla
  • 3500 Km’den daha fazla uçuşlar için dört saat yada daha fazla gecikmenin olacağını bekliyorsa;
  • iki – üç saate kadar gecikmelerde, makul derecede sıcak soğuk içecek,
  • üç-beş saate kadar gecikmelerde,sıcak soğuk içeceğin yanında günün zamanına göre kahvaltı yada yemek,
  • beş saatin üstünde ki gecikmelerde ise sıcak soğuk içecek,günün zamanına göre kahvaltı yada yemek, ek sıcak soğuk içecekler ve ek ara hafif yemek vermek zorundadır.

-Eğer gecikme ertesi gün yada ilerleyen günlerde olursa uygun bir yerde konaklamanızı sağlamalı ve konaklanacak yer ve hava alanı arasında ki transferinizi sağlamak zorundadır. Eğer istemezseniz 7 gün içinde bilet ücretini iade etmek zorundadır.

-Ayrıca gecikme süresi ne olursa olsun iki telefon görüşmesi, faks mesajı ve  elektronik posta hizmeti vermek zorundadır.

Tabii ki bazı durumlar da ise hak talep edemiyorsunuz. Genel de bunlar hava yolu firmasının elinde olmayan nedenler. Şu şekilde sıralayabiliriz ;

  • Elverişsiz hava koşulları
  • Terör
  • Güvenlik amaçlı iptaller
  • Grev ve iş yavaşlatma eylemleri
  • Olağan dışı durumlar.

Tabii bunlar bizim ülkemiz için geçerli durumlar. Avrupa Birliği’ne bağlı olan ve bu ülkelerde faaliyet gösteren hava yolu firmalarında durumlar farklı. Onlarda ise şu şartlar geçerli :

Tokyo Haneda Havaalani
Tokyo Haneda Havaalani
  • sıfır-üç saatlik gecikmeler de yasal olarak bir hak talep edemiyorsunuz. Genelde sıcak yada soğuk içecek ikram ediyorlar.
  • üç saatten fazla gecikme olursa; 1500 km’ye kadar 250 € ; 1500-3000 km arası için 400 €, 3000 km ve üstü için 600 € tazminat ödemek zorunda kalıyorlar.
  • Telefon görüşmesi, faks ile belge gönderme ve elektronik posta hizmetlerini bu havayolları da vermek zorunda.
  • Diğer bir fark bizde ertesi güne sarkan gecikmelerde konaklama verilirken bu Avrupa Birliği ülkelerine bağlı havayolların da üç satten sonra başlıyor. 

Hep gecikmeden bahsettik. Havayolu şirketleri genelde fazla bilet satarlar. Buda yolcu uçağa kaçırırsa yada iptal ederse diye düşünürler. Genel anlamda %10 daha fazla bilet satarlar. Böyle bir durum ile karşılaşırsanız genelde şunlara başvururlar;

  • İç Hatlarda  100 € ‘ya kadar ödeme teklif ederler.
  • Dış hatlarda işler değişiyor. Ödeme teklif edemiyorlar, ödemek zorundalar… 1500 KM altı uçuşlar için 250 €, 1500-3000 KM arası uçuşlar için 400 €, 3000 KM ve daha uzun için uçuşlar için 600 € ödemek zorundalar. Ayrıca bu ödedikten sonra sizi gideceğiniz bir sonraki uçuş ile göndermek zorundalar. Ayrıca bir sonraki uçuş farklı bir günde ise size konaklamanızı sağlamak zorundalar. Hatta bazen sizi business class da bile uçurmayı teklif edebilirler.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir