ING Bank Pegasus Kart ve Ben…

Mering-pegasus-plus-karthaba

İlk yazımda iyi bir yazı ile karşınızda olmak isterdim. Fakat geçen günlerde başıma gelen bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. “01-31 Ekim arasında ING Bank Pegasus kart alana uçak bileti hediye ediyoruz.” diye bir kampanya başlattı. Haliyle bende direk olarak başvurdum. Daha önceden bu karta başvurup, harcamalarımı bu kart üstünden yapıp puan kazanırım diye düşünüyordum. Başvurumu yaptım ve aynı anda başvurum onaylanarak 15.000 TL limitli bir kart tarafıma tahsis edildi. Kartımın basılmasını ve kurye ile elime geçmesini beklemeye başladım. Yaklaşık 2 hafta sonra kartım tarafıma teslim edildi. Kartımın teslim edildiği gün sms aracılığı ile kart şifremi oluşturdum. Bu aşamadan sonra ücretsiz uçak bileti şifremi beklemeye başladım. Ertesi gün Pegasus Plus sistemine kayıt olduğuma dair bir sms aldım. Sms içeriğinde şifrem de mevcuttu. Her şey yolunda gidiyor gibi gözüküyordu. 1-2 gün geçtikten sonra kodumun gelmemesi neticesinde ING Bank Çağrı Merkezi’ni aradım. Müşteri temsilcisine ücretsiz bilet kodumun gelmediğini anlattım. Bana Pegasus’u aramam gerektiğini söyleyip bir telefon numarası verdi. Telefon numarası 0 888 ile başladığından dolayı huylanıp, araştırmaya başladım. Pegasus Havayolları Çağrı Merkezini ücretli hale getirmiş. (Bu arada yeni numarası : 0 888 228 12 12) Dakikası 1.5 TL . Tamam anladık “Low Cost” havayolu şirketisiniz ama bu kadarı da fazla… Bende Facebook aracılığı ile ulaşmaya çalıştım. Fakat oradan da çözüm bulamadım. Bir kere daha şansımı deneyip ING Çağrı Merkezi’ni yeniden aradım. Bu sefer ki müşteri temsilcisi ne dese beğenirsiniz ? Kart başvurum Eylül ayı içinde yapılmış gözüküyormuş. Tabii bu süreçler ilerlerken benimde sinirlerim yavaş yavaş gerilmeye başlıyordu. Meramı mı müşteri temsilcisine tabii ki anlatamadım ! Daha önce yapmış olduğum ve yarıda kalmış olan kredi kartı başvuru tarihimi baz almışlar. Bende kartımı kapattırmak istediğimi ilettim. Klasik 7 gün içinde aranıp, onay alacağını falan söyledi. O sinir ile yarısını dinlemedim zaten dediklerini…Sanırım 3 gün sonra geri döndüler ve kartımın neden kapatmak istediğimi sordular. Bende olanları kısa bir özet geçtim ve kartımın kapatmak istediğimi söyledim. Kartımın 4 gün içinde otomatik kapanacağını ve kartımı 4 gün sonra imha etmemi söyleyip konuşmayı sonlandırdık. Kartımı da imha etmek için çekmeceme attım. 2 gün sonra öğle saatlerinde cep telefonum çaldı. ING Bank müşteri hizmetleri numarasını ekranımda görünce açmadım. 2 dakika sonra yeniden aradı. Merak edip telefonu açtım. Telefonda ki bayan kredi kartımı aktif hale getirirsem uçak bileti kampanyasından yararlanabileceğim konusunda bana bilgi verdi. Bende kabul ettim. 2-3 gün geçtikten sonra benim şu bana ulaşamayan bedava uçak bileti kodum ne oldu diye çok sevgili ING Bank Çağrı Merkezi’ni yeniden aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisine gene ufak bir özet geçtim. Karşımda ki bayan bu sefer işin içinden çıkamayıp beni gün içinde arayacağını söyledi. Aradı. Bu sefer ki cevapta başka idi. Önceden ING Bonus kartım olduğu için kampanyadan yararlanamıyormuşum. Tabii benim sinir katsayım bir anda arttı. Tabii sorunumu gene anlatamadım ve en son arandığım kayıtların dinlenmesini talep ettim. 3 gündür bekliyorum. Halen ses seda yok… Muhtemelen personelimiz size yanlış bilgi vermiş, kusura bakmayın deyip sallayacaklar. Bende kredi kartımı kapattırıp bir daha asla ING Bank’ın kapısının önünden geçmeyeceğim. Siz siz olun ING Bank denilince 2 hatta 4 kere düşünün…

29.10.2016 – Güncelleme : 

Bugün bankayı şikayetim hakkında bilgi almak için aradığımda bedava bilet şifremi verdiler. Teşekkür ederim ING Bank ve Pegasus…

 

Görüşmek üzere…

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.